Reklamácie

Reklamačný poriadok (zodpovednosť za chyby, záruka a reklamácie)

      Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

      Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok.  Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. zákona č. 250/2007 Z . z. § 18 ods.1 o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Národnej rady Slovenskej republiky  č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon”).

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

      Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý bol u neho zakúpený, vzťahuje sa naň záruka a vykazuje chyby zavinené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim.

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri jeho prevzatí. Pokiaľ tak neučiní, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto chyby mal tovar už v čase jeho prevzatia.

Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s originálnym obalom, záručným listom a dokladom o zaplatení.

Ak tovar vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu na  prevádzke predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na vlastnej internetovej stránke. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah chýb tovaru. Reklamačné konanie začína dňom doručenia vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie a reklamovaného tovaru predávajúcemu. Reklamačné konanie, ktorého predmetom je uplatnenie zodpovednosti predávajúceho z chýb  tovaru, ktorý je pevne zabudovaný a nedá sa objektívne doručiť predávajúcemu, sa začína dňom doručenia vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie a vykonaním obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

      Predávajúci je povinný prijať reklamáciu na ktorejkoľvek prevádzke, kde je prijatie reklamácie možné, teda aj vo svojom sídle v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona.

      V mieste určenom na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods. 3 Zákona.

      Kupujúci je povinný reklamovať nedostatky tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie predmetných nedostatkov.

      Predávajúci vydá kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru vo vhodnej forme, v ktorom je povinný presne označiť chyby  tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona.

Predávajúci vybaví reklamáciu tovaru ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní od začiatku reklamačného konania. V prípade, že predávajúci alebo tretia osoba, ktorá vykonáva servis tovaru rozhodne, že reklamácia nie je oprávnená,  predávajúci zašle tovar na vlastné náklady na odborné posúdenie znalcovi, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe. V prípade, že odborné posúdenie bude obsahovať určenie neoprávnenosti reklamácie tovaru kupujúcim, že za chybu  tovaru nezodpovedá predávajúci alebo že tovar nemá iné nedostatky (ďalej len "neoprávnená reklamácia"), znáša kupujúci všetky náklady predávajúceho, tretej osoby vykonávajúcej servis tovaru a znalca, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osoby na reklamáciu a odborné posúdenie, najmä náklady na prepravu tovaru medzi kupujúcim, predávajúcim, treťou osobou vykonávajúcou servis tovaru a znalcom, autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou a všetky náklady na vyhotovenie posúdenia reklamácie predávajúcim, treťou osobou vykonávajúcou servis tovaru a znalcom, autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou (ďalej len "náklady z neoprávnenej reklamácie"), v lehote 30 dní od zaslania zoznamu nákladov z neoprávnenej reklamácie kupujúcemu na účet určený predávajúcim alebo v hotovosti.

Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na chyby, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

      Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť chybný  tovar za iný, prípadne za obdobný s porovnateľnými technickými parametrami.

      Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
a) nepredložením dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru,
b) neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
c) uplynutím záručnej doby tovaru,
d) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
f)neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
g) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
h) poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
i) poškodením tovaru náhodným zásahom a náhodným zhoršením,
j) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom
k)zásahom do tovaru neoprávnenou osobou.

      Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opraveného tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) vrátením kúpnej ceny tovaru,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
e) písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

      Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr  do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

      Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu jeho záručnej opravy.

      V prípade výmeny tovaru za nový kus dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa budú uplatňovať na základe pôvodného dodacieho listu a daného reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový kus začne plynúť plná záručná doba daného nového produktu odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

      Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné.

      Pokiaľ ide o odstranitelný nedostatok, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:
a) predávajúci zabezpečí odstránenie chyby
b) predávajúci chybný  tovar vymení (určenie spôsobu vybavenia reklamácie závisí na rozhodnutí predávajúceho a kupujúci sa nemôže určenia vybavenia svojej reklamácie domáhať).

      Pokiaľ sa jedná o chybu, ktorú nemožno odstrániť alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstranitelných chýb a bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bezchybný, predávajúci vybaví reklamáciu:
a) výmenou tovaru za tovar iný -  funkčný, rovnakých alebo lepších technických parametrov
b) v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na daný tovar.

      Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na nedostatky uvedené vo formulári pre uplatnenie reklamácie.

Pre účely reklamácie sa za viacnásobne opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt jednej odstrániteľnej chyby viac ako dvakrát.

Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt viac ako troch rôznych odstranitelných chýb súčasne.

      Pre účely reklamácie sa za dobu, počas ktorej nemôže kupujúci riadne užívať tovar považuje časový interval  po uzatvorení kúpnej zmluvy, a teda kupujúci nemôže pre chyby tovaru užívať tovar spolu viac ako 180 dní.

      Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamačnej chyby tovaru, v prípade neoprávnenej reklamácie, je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie chyby  a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú chybu uplatňovať reklamáciu opakovane.